di In questo articolo analizzerò le più recenti recensioni di Columbus Assicurazioni e le esperienze dei clienti che hanno effettivamente utilizzato i suoi servizi.
Scriverò poi una mia recensione di Columbus Assicurazioni basata sulla mia esperienza personale e sulla mia conoscenza del settore delle assicurazioni viaggio confrontando inoltre i suoi servizi con quelli offerti dalle altre migliori assicurazioni viaggio.
Indice dell’articolo
Pro e contro di Columbus Assicurazioni
Recensioni di Columbus Assicurazioni dei clienti che l’hanno utilizzata
Confronto tra Columbus Assicurazioni e le altre assicurazioni viaggio
Prezzi delle polizze di Columbus Assicurazioni
Informazioni utili su Columbus Assicurazioni
Chi è Columbus Assicurazioni
Columbus Assicurazioni è il marchio utilizzato in Italia dal Collinson Group, uno dei principali operatori mondiali nel settore delle assicurazioni viaggio. Collinson Group vende assicurazioni viaggio in 50 nazioni e il suo network di assistenza è presente in 197 Paesi tramite gli ospedali e le cliniche partner della compagnia.
Essere uno dei principali gruppi mondiali del settore permette a Collinson di fornire assistenza in modo efficace e tempestivo ovunque nel mondo e di farlo in lingua italiana per i clienti italiani sia tramite la centrale operativa che tramite medici italiani che forniscono l’iniziale assistenza medica telefonica.
La mission del Collinson Group, e di Columbus Assicurazioni, è quella di fornire polizze di assicurazione viaggio di qualità a prezzi molto competitivi. Per raggiungere questo obiettivo l’azienda vende da sempre le sue polizze esclusivamente in maniera diretta (soprattutto online) senza utilizzare intermediari, il nome di questa assicurazione viaggio nei Paesi di lingua inglese è infatti, per questo motivo, Columbus Direct.
The Collinson Group Limited è un’azienda britannica e ha la sua sede principale a Londra. Collinson Insurance Europe Limited è invece la compagnia assicurativa (parte del Collinson Group) che commercializza le polizze di assicurazione viaggio di Collinson nell’Unione Europea e a tal fine ha la sua sede legale a Malta. La Centrale Operativa di Assistenza per l’Italia è invece basata ad Agrate Brianza, in Lombardia.
Pro e contro di Columbus Assicurazioni
Nella tabella in basso sono elencati i principali punti di forza e di debolezza delle polizze di assicurazione viaggio di Columbus Assicurazioni che analizzerò più dettagliatamente nelle successive sezioni di questo articolo.
| Pro | Contro |
|---|---|
| Prezzi competitivi, pagamento diretto delle spese ospedaliere e chirurgiche, assistenza medica e operativa in italiano 24 ore su 24 | Numerose lamentele dei clienti sui tempi e le procedure di rimborso per spese mediche minori, bagaglio e cancellazione del viaggio |
| Massimali illimitati per tutte le destinazioni estere, assenza di sottolimiti per rimborso spese mediche senza ricovero | Lamentele da parte di diversi clienti sul servizio clienti dell’azienda che non ha saputo loro fornire una risposta soddisfacente alle loro richieste |
| Ottima assistenza medica all’estero | Franchigia di 100 euro su spese mediche e bagaglio |
| I minorenni accompagnati dai genitori sono assicurati gratuitamente | Responsabilità civile per danni a terzi non coperta in polizza base ma solo nelle due polizze premium |
Recensioni di Columbus Assicurazioni dei clienti che l’hanno utilizzata
Al momento di scrivere questo articolo Columbus Assicurazioni aveva ricevuto sul Trustpilot (il principale sito mondiale di recensioni) 10.894 recensioni da parte dei suoi clienti in tutto il mondo con la denominazione Columbus Direct. Questa denominazione internazionale dell’azienda raccoglie su Trustpilot anche 149 recensioni da parte di clienti italiani.
Columbus Assicurazioni ha ottenuto nella sezione del sito Trustpilot dedicata ai suoi clienti di tutte le nazionalità un punteggio di 3 stelle su 5 che equivale, secondo le classificazioni di questo sito, ad un giudizio “nella media”.
Va notato che esiste su Trustpilot anche un’altra denominazione dell’azienda che è Columbus Assicurazioni ed è totalmente dedicata ai clienti italiani. Questa denominazione dell’azienda ha ricevuto fino ad oggi 181 recensioni.
Nella sezione di Trustpilot dedicata esclusivamente ai clienti italiani di Columbus Assicurazioni l’azienda ha ottenuto un punteggio di 2,7 stelle su 5 che equivale, secondo i parametri di Trustpilot, ad un giudizio “scarso”.
Per effettuare un’analisi più approfondita delle recensioni lasciate su Trustpilot, che è quella che ci permette di comprendere davvero qual è stata l’esperienza reale dei clienti di Columbus Assicurazioni, mi focalizzerò sulla sezione del sito specifica per i clienti italiani.
Possiamo qui notare che il 25% dei clienti dell’azienda che hanno lasciato una recensione su questo sito hanno dato una valutazione di 5 stelle su 5, il 4% di 4 stelle, il 2% di 3 stelle, il 2% di 2 stelle e il 67% (e pertanto un’ampia maggioranza dei suoi clienti) di 1 stella.
Da un’occhiata sommaria a questi numeri sembrerebbe pertanto che il giudizio dei clienti di Columbus Assicurazioni che hanno effettivamente utilizzato i suoi servizi sia alquanto negativo. In realtà, come vedremo nelle sezioni successive di questo articolo, ad analizzare questi dati in modo più approfondito si scopre che le cose non stanno proprio così.
Recensioni positive di Columbus Assicurazioni
Analizzando il 25% di recensioni di Trustpilot con valutazione 5 stelle e il 4% con valutazione 4 stelle possiamo infatti notare che gli aspetti delle polizze di assicurazione viaggio di Columbus Assicurazioni maggiormente apprezzati e ritenuti validi dai suoi clienti sono:
- l’assistenza medica all’estero
- il pagamento diretto delle spese mediche quando si è ricoverati in un ospedale all’estero
Si tratta pertanto delle due coperture di gran lunga più importanti tra quelle offerte dalle assicurazioni viaggio.
Leggendo le recensioni positive dei clienti dell’azienda si può inoltre notare che queste sono state scritte tutte o quasi da clienti che hanno effettivamente avuto bisogno di assistenza medica quando si trovavano all’estero e hanno pertanto avuto esperienza diretta della validità di Columbus Assicurazioni nel fornirla, come è possibile notare nelle tre recensioni lasciate da clienti di Columbus Assicurazioni sul sito Trustpilot riportate in basso a titolo di esempio.
Recensioni negative di Columbus Assicurazioni
Come abbiamo visto precedentemente le recensioni negative lasciate dai clienti di Columbus Assicurazioni su Trustpilot sono la maggioranza in quanto quelle che assegnano una sola stella su 5 ai servizi della compagnia sono il 67% del totale. Analizzando le recensioni con valutazione 1 stella e quelle con valutazione 2 stelle possiamo notare che i principali motivi di insoddisfazione per i clienti di Trustpilot sono:
- una mancanza di informazioni sulle condizioni della polizza ad esempio sull’esclusione dalle coperture assicurative di incidenti su ciclomotori di oltre 125cc o sulla reale entità dell’indennizzo in caso di ritardo aereo.
- Lentezza e procedure complesse per ottenere i rimborsi relativi a bagaglio, cancellazione del viaggio e spese mediche minori quali l’acquisto di medicinali all’estero.
Relativamente al primo principale motivo di insoddisfazione dei clienti di Columbus Assicurazioni va detto che le informazioni su coperture, esclusioni ed entità dei rimborsi sono contenute nel foglio informativo della polizza di assicurazione viaggio che va assolutamente letto per evitare sorprese.
Relativamente al secondo punto va registrato che le lamentele lasciate dai clienti di Columbus Assicurazioni su tempi e procedure per ottenere i rimborsi sono numerose e superiori alla media del settore se analizziamo le recensioni su Trustpilot delle altre principali assicurazioni viaggio attive in Italia. Si tratta pertanto di un aspetto che a giudicare da queste recensioni è un punto debole dell’azienda.
Mie considerazioni sulle recensioni dei clienti di Columbus Assicurazioni
Le recensioni negative lasciate dai clienti di Columbus Assicurazioni segnalano alcune criticità relative ai servizi forniti dall’azienda su aspetti che definirei non di primaria importanza (quali il rimborso di importi non elevatissimi per spese mediche, bagaglio e cancellazione del viaggio) se si comparano agli aspetti invece davvero cruciali per una polizza viaggio che può salvarci da rischi molto gravi relativi alla nostra salute.
Le recensioni relative agli aspetti veramente essenziali di un’assicurazione viaggio, ossia assistenza medica e pagamento diretto delle spese mediche all’estero, sono invece generalmente molto positive e ciò insieme agli altri punti di forza della sua offerta (prezzi molto competitivi, massimali e coperture molto ampi) mi fa dare, come vedremo nella sezione successiva di questo articolo, un giudizio complessivo positivo sui servizi di Columbus Assicurazioni e sul rapporto qualità prezzo offerto dalle sue polizze viaggio.
La mia recensione di Columbus Assicurazioni in base alla mia esperienza personale e all’analisi dei servizi
In base alla mia esperienza personale e anche alla mia conoscenza del settore delle assicurazioni viaggio, in cui mi sono da tempo specializzato, ritengo che le polizze viaggio offerte da Columbus Assicurazioni siano oggi tra le migliori disponibili in Italia.
Punti di forza delle polizze di Columbus Assicurazioni sono:
- i massimali illimitati
- le ampie coperture assicurative
- i prezzi tra i più bassi del settore
- l’ottima assistenza medica all’estero
- il pagamento diretto delle spese mediche all’estero che funziona molto bene
Punti deboli dell’offerta di Columbus Assicurazioni sono invece:
- i tempi e le procedure per ottenere i rimborsi
- il servizio clienti non sempre apprezzato dai clienti dell’azienda
Tutto sommato a mio avviso il rapporto qualità prezzo offerto da Columbus Assicurazioni è molto buono e senza dubbio uno dei più competitivi che si possono trovare in Italia.
Confronto tra Columbus Assicurazioni e le altre assicurazioni viaggio
In questa sezione confronterò le polizze viaggio di Columbus Assicurazioni con quelle delle altre migliori assicurazioni viaggio attive in Italia in base ai principali aspetti da considerare in questo settore.
Prezzi
I prezzi delle polizze viaggio di Columbus Assicurazioni sono i più competitivi oggi disponibili in Italia insieme a quelli delle polizze di Heymondo e Coverwise.
Massimali
I massimali offerti da Columbus Assicurazioni, in particolare per le spese mediche, sono oggi i più alti in Italia, seguiti da quelli offerti da Coverwise.
Coperture
In termini di coperture assicurative incluse nelle polizze, considerando le polizze base e non quelle premium, oggi quelle offerte da Heymondo, Viaggi Sicuri, Assivia e Coverwise sono le migliori, seguite da quelle offerte da Columbus Assicurazioni.
Livello di servizio
A mio avviso il livello di servizio migliore è oggi offerto nel settore delle assicurazioni viaggio da Heymondo, Viaggi Sicuri e Assivia, seguiti da Columbus Assicurazioni e Frontier Assicurazioni. Nel caso del servizio offerto da Columbus Assicurazioni il punto di forza è l’assistenza medica all’estero mentre quello debole sono le procedure di rimborso.
Prezzi delle polizze di Columbus Assicurazioni
Le polizze di assicurazione viaggio di Columbus Assicurazioni hanno prezzi tra i più competitivi in questo settore in Italia.
I prezzi ovviamente cambiano in base alle coperture scelte, alla destinazione e alla durata del proprio viaggio.
Nella tabella in basso potete trovare esempi di prezzi per le polizze Columbus Assicurazioni delle diverse tipologie per una persona adulta che viaggia in Spagna, Giappone e USA per 15 giorni.
I prezzi indicati sono in euro e sono calcolati includendo lo sconto del 10% a cui si ha diritto utilizzando il codice sconto VION10.
(scorrere la tabella a destra o posizionare il cellulare orizzontalmente)
| Polizza | Spagna | Giappone | USA |
|---|---|---|---|
| Assistenza Medica | 26 | 40 | 47 |
| Assistenza Medica + Bagaglio | 32 | 49 | 59 |
| Assistenza Medica + Bagaglio + Cancellazione | 48 | 73 | 88 |
| Annuale multiviaggio | 90 | 133 | 133 |
*Prezzo per viaggio di 15 giorni di una persona adulta di età tra i 18 e i 64 anni per le polizze di Columbus Assicurazioni e per le destinazioni indicate. Ai prezzi è applicato il codice sconto del 10% VION10 ed essi sono arrotondati all’unità più prossima eliminando i decimali.
Informazioni utili su Columbus Assicurazioni
Le polizze di assicurazione viaggio di Columbus Assicurazioni
Columbus Assicurazioni propone quattro polizze di assicurazione viaggio:
- Assistenza Medica
- Assistenza Medica + Bagaglio
- Assistenza Medica + Bagaglio + Cancellazione
- Annuale multiviaggio
La polizza Assistenza Medica è un’assicurazione sanitaria viaggio e offre il pagamento diretto delle spese ospedaliere e chirurgiche e il rimborso delle altre spese mediche oltre all’assistenza medica e operativa in lingua italiana 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Le spese mediche coperte sono illimitate non prevedendo alcun massimale e questo è uno dei punti di forza dell’assicurazione viaggio Columbus. Tra le coperture dell’assistenza medica sono inclusi il rimpatrio e il trasporto sanitario, le spese di ricerca e soccorso in caso l’assicurato sia disperso, l’invio di un medico all’estero e il viaggio e l’alloggio di un familiare, nel caso ciò si rendesse necessario, le cure dentistiche urgenti (con massimale di 300 euro) e l’anticipo di contanti all’estero. Queste coperture mediche sono valide anche nel caso si contragga il Covid-19.
La polizza Assistenza Medica + Bagaglio offre, in aggiunta alle coperture della polizza precedente, il rimborso in caso di smarrimento o ritardo del bagaglio, con massimali di rispettivamente 1.500 e 300 euro; l’indennizzo in caso di infortunio in viaggio, con massimale di 10.000 euro, in aggiunta alle spese mediche relative all’infortunio, e infine la copertura delle spese di responsabilità civile, con massimale di 250.000 euro, nel caso si sia responsabili di aver causato danni a persone, cose o animali.
La polizza Assistenza Medica + Bagaglio + Cancellazione offre, oltre alle coperture della polizza precedente, anche un indennizzo con massimale di 2.000 euro per le spese di viaggio non rimborsabili in caso di annullamento del viaggio o di rientro anticipato, entrambi per causa di forza maggiore. Inoltre questa polizza copre anche le spese legali che dovessero rendersi necessarie all’estero, con massimale di 10.000 euro, e il ritardo dell’aereo, con massimale di 200 euro. Essa offre infine massimali più alti per lo smarrimento del bagaglio (2.000 euro) e per la responsabilità civile (500.000 euro).
La polizza Annuale multiviaggio permette di assicurare tutti i viaggi che si effettueranno nei 365 giorni successivi alla data di inizio della polizza e aventi durata non superiore a 31 giorni l’uno. Essa può essere conveniente per chi effettua più di un viaggio all’estero nel corso di un anno. Le coperture e i massimali previsti da questa polizza sono identici a quelle della polizza Assistenza Medica + Bagaglio + Cancellazione.
E’ possibile personalizzare le coperture delle polizze viaggio di Columbus Assicurazioni aggiungendo a quelle standard delle coperture opzionali a pagamento. Queste sono:
- Smartphone/Tablet/Fotocamera: indennizzo in caso di furto o danneggiamento di smartphone, tablet o fotocamera
- Zero Franchigia: eliminazione della franchigia di 100 euro prevista sulle varie coperture, fatta eccezione che per quella relativa a danni a smartphone e tablet
- Estensione Sport: estensione da 3 a 7 giorni della copertura della pratica non professionale degli sport indicati nella polizza come assicurabili
- Sport Invernali: copertura delle spese mediche in caso di infortunio dovuto alla pratica di sport invernali (che non sono inclusi nella polizza standard) e rimborso dei costi di skipass, noleggio sci e lezioni di sci in caso di infortunio o annullamento del viaggio
Chi può stipulare l’assicurazione viaggio Columbus Assicurazioni
Solo i residenti in Italia (esclusi anche i residenti nella Città del Vaticano e a San Marino) possono stipulare una polizza di assicurazione viaggio di Columbus Assicurazioni. Il viaggio deve inoltre partire dall’Italia. E’ possibile stipulare la polizza fino al giorno della partenza ed è necessario non essere ancora partiti dall’Italia per stipularla.
Le polizze di assicurazione viaggio singolo di Columbus Assicurazioni prevedono un’età massima per assicurarsi di 74 anni compiuti. Tuttavia chi ha un’età compresa tra i 65 e i 74 anni può assicurare viaggi di una durata massima di 31 giorni. Invece chi ha fino a 64 anni compiuti può assicurare viaggi singoli di una durata fino a 365 giorni. Per stipulare una polizza annuale multiviaggio è invece stabilita un’età massima di 69 anni compiuti. Per maggiori informazioni sulle polizze viaggio per over 70 e over 75 puoi leggere l’articolo che ho scritto in proposito.
Modalità di prenotazione
E’ possibile stipulare una polizza individuale, per coppia, famiglia o gruppo. La polizza per coppia è relativa a due persone che viaggiano insieme mentre quella per gruppi copre fino a 8 persone che viaggiano insieme. La polizza per famiglia è invece dedicata a uno o due genitori che viaggiano con figli minorenni. Le polizze per coppie e gruppi non danno diritto a sconti rispetto alla polizza individuale mentre quella per famiglie permette a tutti i figli minorenni di assicurarsi gratuitamente.
Destinazione dell’assicurazione viaggio
Al momento di stipulare una polizza di assicurazione viaggio di Columbus Assicurazioni non è possibile scegliere come destinazione del viaggio una singola nazione estera ma un’area geografica che comprende più nazioni e che include il Paese (o i Paesi) che si intendono visitare.
Le destinazioni che è possibile scegliere al momento della prenotazione sono:
- Italia
- Europa
- Mondo escluso USA/Canada/Caraibi/Messico
- Mondo intero
In particolare queste destinazioni comprendono i seguenti Paesi:
Italia: il territorio italiano comprese San Marino e la Città del Vaticano. La copertura assicurativa è valida solo se si pernotta ad almeno 150 chilometri dal proprio luogo di residenza.
Europa: i Paesi europei e alcuni Paesi non europei del Bacino del Mediterraneo e in particolare Marocco, Tunisia, Egitto, Cipro e Turchia (gli altri Paesi che si affacciano sul Mediterraneo – Algeria, Libano, Libia e Israele – non sono invece inclusi in questa area geografica ma nelle seguenti).
Mondo escluso USA/Canada/Caraibi/Messico: include tutti i Paesi del mondo esclusi USA, Canada, Messico e tutti i Paesi che si affacciano sul Mar dei Caraibi. I Paesi esclusi da questa area geografica sono inclusi in quella successiva. Ricordo che tra i Paesi esclusi da questa area vi sono anche: Cuba, Repubblica Dominicana, Colombia, Costa Rica, Giamaica, Panama, Venezuela e tutte le isole dei Caraibi e i Paesi del Centro America.
Mondo Intero: include tutti i Paesi del mondo assicurabili. Vi sono però dei Paesi e parti di Paesi che le polizze di assicurazione viaggio di Columbus Assicurazioni non coprono in quanto sono ritenuti troppo pericolosi e i viaggi verso di essi sono sconsigliati. Questi Paesi e territori sono: Iran, Corea del Nord, Siria, Sudan, Sud Sudan e Crimea. Non sono inoltre assicurati tutti i Paesi o territori verso cui il Ministero degli Affari Esteri italiano sconsiglia i viaggi in quanto sono considerati insicuri ad esempio a causa di conflitti o epidemie attualmente in corso.
Pertanto, per fare qualche esempio, chi intende effettuare un viaggio che include la visita di Spagna e Marocco potrà scegliere l’area geografica Europa, chi visiterà Cina e Giappone potrà scegliere l’area Mondo escluso USA/Canada/Caraibi/Messico e chi visiterà USA e Messico dovrà scegliere l’area Mondo Intero.
I prezzi delle polizze sono ovviamente più alti per le aree geografiche che comprendono più Paesi.
Cosa non è coperto dalla polizza
Nel foglio informativo delle polizze viaggio di Columbus Assicurazioni sono elencate tutte le eventualità che sono escluse dalla copertura della polizza e che sono quelle comuni alla maggior parte delle compagnie assicurative.
Le principali tra questo sono:
- gli eventi che si erano già manifestati prima che la polizza fosse stipulata
- le malattie croniche o preesistenti
- i disturbi psichici
- le condotte illecite o dolose
- gli eventi che non sono documentati adeguatamente
- le prestazioni mediche ricevute prima di contattare la centrale operativa, a meno che questo fosse impossibile a causa ad esempio dell’estrema urgenza delle cure
- le catastrofi naturali e gli atti di terrorismo
- le attività sportive agonistiche o particolarmente rischiose
Queste sono solo le principali esclusioni. Come detto per una lista completa e più dettagliata va consultato il foglio informativo della polizza viaggio della compagnia che si intende stipulare.
Cosa fare in caso di infortunio o malattia
In caso di infortunio o malattia per cui si intende avvalersi della copertura assicurativa di Columbus Assicurazioni va contattata immediatamente la centrale operativa della compagnia al numero di telefono indicato nei documenti informativi della polizza stipulata.
Contattare la centrale operativa è necessario:
- per ricevere assistenza da Columbus Assicurazioni
- ma anche perchè prendere proprie iniziative non concordate con la centrale operativa è motivo di esclusione dalle coperture della polizza
Solo in caso di urgenza che renda impossibile contattare la centrale operativa immediatamente ciò non è richiesto. La centrale operativa andrà ad ogni modo contattata appena ciò sia possibile.
La centrale operativa una volta contattata organizzerà l’assistenza e darà disposizioni sul modo migliore di procedere. Se necessario essa organizzerà anche il trasporto sanitario. Essa dovrà inoltre autorizzare l’acquisto dei farmaci per cui si chiede il rimborso.
Oltre a contattare la centrale operativa è necessario conservare tutti i documenti relativi al viaggio e alle cure ricevute e pertanto tutti gli scontrini e fatture, tutti i documenti medici e tutti i documenti di viaggio.
Franchigia
Le polizze di assicurazione viaggio di Columbus Assicurazioni prevedono una franchigia di 100 euro sulle spese mediche e sull’indennizzo in caso di smarrimento del bagaglio e una franchigia di 75 euro sull’indennizzo in caso di annullamento del viaggio. La franchigia relativa allo smarrimento del bagaglio è ridotta a 75 euro per la polizza Assistenza, Bagaglio e Cancellazione.
E’ possibile eliminare queste franchigie selezionando l’opzione a pagamento Zero Franchigia al momento di stipulare la polizza.
Come acquistare le polizze di Columbus Assicurazioni
E’ possibile acquistare le polizze di assicurazione viaggio online sul sito di Columbus Assicurazioni.
Per acquistare la polizza è necessario inserire i dati relativi alla copertura scelta (solo assistenza medica, o anche bagaglio e cancellazione, oppure annuale multiviaggio) alla destinazione (tra le aree geografiche precedentemente descritte), le date di inizio e fine del viaggio e la modalità della prenotazione (individuo, coppia, gruppo o famiglia).
Sarà successivamente richiesto di inserire le età dei viaggiatori assicurati e l’eventuale codice sconto di cui si è in possesso.
Inserendo il codice sconto VION10 si avrà diritto ad uno sconto pari al 10% del prezzo della polizza.
Nella schermata successiva sarà possibile rivedere le coperture della polizza scelta e conoscerne il prezzo e anche scaricare il foglio informativo con tutte le informazioni relative alle polizze di assicurazione viaggio di Columbus Assicurazioni (che, come precedentemente scritto, è molto importante leggere). Sarà poi possibile scegliere se personalizzare la polizza acquistando una delle estensioni opzionali a pagamento.
Se si decide di stipulare la polizza sarà infine richiesto di inserire i dati personali del contraente principale e i dati di pagamento per poi finalizzare l’acquisto.
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